📖 Document360 - Nền tảng tri thức thông minh

Document360 là giải pháp tự phục vụ, hỗ trợ AI, giúp doanh nghiệp xây dựng, quản lý và chia sẻ các nội dung hỗ trợ như:

• Cơ sở kiến thức (knowledge base)
• Tài liệu sản phẩm
• Sổ tay hướng dẫn
• Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP)
• Wiki nội bộ

🔖📚📙 Lợi ích vượt trội của Document360:

• Tiết kiệm chi phí hỗ trợ: Giảm thiểu chi phí hỗ trợ khách hàng bằng cách cung cấp thông tin tự phục vụ.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Giúp khách hàng nhanh chóng tìm thấy câu trả lời cho các vấn đề của họ.
• Cải thiện hiệu suất làm việc của đội ngũ: Cung cấp một nguồn kiến thức tập trung và dễ dàng truy cập cho nhân viên.

📓📔📒 Tính năng nổi bật:

• Tìm kiếm nâng cao: Tìm kiếm thông tin nhanh chóng và chính xác với công cụ tìm kiếm mạnh mẽ.
• Phân tích chuyên sâu: Theo dõi hiệu quả của nội dung và hành vi người dùng để cải thiện liên tục.
• Gợi ý từ AI: Sử dụng ChatGPT & OpenAI để tạo tiêu đề, mô tả meta SEO và tối ưu hóa nội dung.
• Trình soạn thảo WYSIWYG nâng cao: Tạo và chỉnh sửa nội dung dễ dàng với nhiều định dạng phong phú.
• Quy trình làm việc: Thiết kế và quản lý quy trình xuất bản nội dung hiệu quả.
• Thuật ngữ kinh doanh: Tạo một nguồn thông tin đáng tin cậy cho các thuật ngữ chuyên ngành.
• Quản lý phản hồi: Theo dõi và phản hồi các ý kiến đóng góp từ người dùng.
• Tích hợp đa dạng: Kết nối với hơn 120 công cụ khác nhau để tối ưu hóa quy trình làm việc.

📑🦄👥 Các gói dịch vụ của Document360:

Document360 cung cấp nhiều gói dịch vụ với các tính năng khác nhau, phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp.

• Gói miễn phí: Dành cho các cá nhân và doanh nghiệp nhỏ mới bắt đầu.
• Gói Standard, Professional, Business, Enterprise: Dành cho các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng chuyên sâu hơn.

🦄😍📗 Hướng dẫn sử dụng chi tiết Document360:

1. Bắt đầu:

• Đăng ký tài khoản: Truy cập website Document360 và tạo tài khoản miễn phí hoặc lựa chọn gói phù hợp với nhu cầu của bạn.
• Tạo dự án: Sau khi đăng nhập, bạn sẽ được đưa đến trang tổng quan. Tại đây, bạn có thể tạo dự án mới bằng cách nhấp vào nút "Create Project" (Tạo dự án).
• Chọn mẫu (tùy chọn): Document360 cung cấp một số mẫu có sẵn để bạn lựa chọn, hoặc bạn có thể bắt đầu với một dự án trống.

2. Xây dựng cơ sở kiến thức:

• Tạo danh mục: Sắp xếp nội dung của bạn thành các danh mục để dễ dàng quản lý và tìm kiếm. Nhấp vào nút "Add Category" (Thêm danh mục) để tạo danh mục mới.
• Tạo bài viết: Mỗi danh mục có thể chứa nhiều bài viết. Nhấp vào nút "Add Article" (Thêm bài viết) để tạo bài viết mới.
• Sử dụng trình soạn thảo WYSIWYG: Trình soạn thảo WYSIWYG của Document360 cho phép bạn dễ dàng định dạng văn bản, chèn hình ảnh, video và các nội dung khác. Bạn cũng có thể sử dụng cú pháp Markdown để định dạng nhanh chóng.

3. Tối ưu hóa nội dung:

• Gợi ý từ AI: Sử dụng tính năng gợi ý từ AI để tạo tiêu đề hấp dẫn, mô tả meta SEO hiệu quả và cải thiện chất lượng nội dung.
• SEO: Tối ưu hóa các yếu tố SEO như tiêu đề, mô tả meta, URL, thẻ alt hình ảnh,... để tăng khả năng hiển thị của nội dung trên công cụ tìm kiếm.
• Phân loại nội dung: Sử dụng thẻ (tags) để phân loại nội dung và giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin liên quan.
• Liên kết bài viết: Tạo liên kết giữa các bài viết để giúp người dùng khám phá thêm thông tin.

4. Quản lý quy trình làm việc:

• Workflows: Thiết lập quy trình làm việc để kiểm soát việc tạo, phê duyệt và xuất bản nội dung. Bạn có thể chỉ định vai trò cho các thành viên trong nhóm và thiết lập các bước phê duyệt.
• Phân quyền truy cập: Kiểm soát quyền truy cập của từng thành viên trong nhóm đối với các nội dung và chức năng khác nhau.
• Theo dõi tiến độ: Theo dõi tiến độ của từng bài viết và dự án để đảm bảo mọi thứ được hoàn thành đúng hạn.

5. Phân tích và cải thiện:

• Analytics: Sử dụng tính năng phân tích để theo dõi hiệu suất của nội dung, bao gồm lượt xem, thời gian đọc, tỷ lệ thoát, từ khóa tìm kiếm,...
• Feedback Manager: Thu thập phản hồi từ người dùng để cải thiện chất lượng nội dung.

6. Tích hợp với các công cụ khác:

• Integrations: Kết nối Document360 với các công cụ khác như Slack, Microsoft Teams, Zendesk,... để tự động hóa quy trình làm việc và tăng cường hiệu quả.

7. Các tính năng khác:

• Business Glossary: Tạo một từ điển các thuật ngữ kinh doanh để đảm bảo tính nhất quán và rõ ràng trong nội dung.
• Ticket Deflector: Giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ bằng cách cung cấp cho khách hàng thông tin tự phục vụ.
• Drive: Lưu trữ và quản lý tài liệu tập trung.
• Platform API: Tích hợp Document360 với các ứng dụng khác thông qua API.
• Health Check Metrics: Theo dõi hiệu suất và tình trạng hoạt động của hệ thống.

Hãy trải nghiệm Document360 ngay hôm nay để xây dựng nền tảng kiến thức hiệu quả và chuyên nghiệp!