Thách thức: Dịch vụ khách hàng truyền thống tốn kém, tốn thời gian và đôi khi không đáp ứng được mong đợi của khách hàng. Khách hàng thường phải chờ đợi lâu để được giải quyết vấn đề, các câu hỏi đơn giản đôi khi lại khiến họ phải liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng.
Giải pháp: Trí tuệ nhân tạo (AI) hội thoại - Sierra
Sierra là giải pháp đột phá giúp các doanh nghiệp chuyển đổi hoàn toàn dịch vụ khách hàng. Với Sierra, doanh nghiệp có thể mang đến trải nghiệm thú vị và thỏa mãn cho khách hàng, đồng thời cải thiện đáng kể hiệu quả kinh doanh.
🎉 Sierra mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?
- Trò Chuyện Tự Nhiên và Thấu Hiểu: Trái ngược với các chatbot thông thường, Sierra sử dụng trí tuệ nhân tạo tiên tiến để mô phỏng các sắc thái trong giao tiếp của con người, đảm bảo các cuộc trò chuyện liền mạch và tự nhiên, qua đó nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
- Hỗ Trợ Thân Thiện và Hiểu Biết: Sierra sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ và khả năng suy luận ngang tầm con người để tạo ra các tương tác theo ngữ cảnh, thấu hiểu và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả.
- Khả năng Đáp ứng Mọi Thắc Mắc: Sierra có thể hiểu và phản hồi các câu hỏi bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, hỗ trợ khách hàng trên toàn cầu.
✈️ Sierra - Hơn cả Trả Lời Câu Hỏi
Sierra không chỉ đơn thuần trả lời các câu hỏi của khách hàng. Với Sierra, AI sẽ chủ động hành động để giải quyết vấn đề của họ, cải thiện tỷ lệ tự phục vụ và giảm thời gian xử lý trung bình.
- Sử dụng Kiến Thức Chuyên Môn: Sierra được trang bị kho tri thức của doanh nghiệp, tuân theo các chính sách và hướng dẫn thương hiệu, cho phép đưa ra những quyết định thông minh, hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
- Hành động Ngay Lập tức: Sierra được kết nối với các hệ thống quản lý của doanh nghiệp, từ hệ thống quản lý đơn hàng đến hệ thống CRM, cho phép thực hiện các hành động thay mặt khách hàng, chẳng hạn như xử lý đổi trả sản phẩm, lên lịch giao hàng, cập nhật đăng ký hoặc thay đổi đặt phòng.
Hỗ Trợ Hiệu Quả cho Nhân Viên: Trong trường hợp Sierra không thể giải quyết vấn đề của khách hàng, hệ thống sẽ thu thập thông tin quan trọng và cung cấp tóm tắt chi tiết cho đội ngũ chăm sóc khách hàng, giúp họ chủ động xử lý các vấn đề phức tạp hơn.
📍 Sierra - Luôn Sẵn Sàng Phục Vụ
- Bất cứ Lúc Nào, Bất cứ Nơi Đâu: Sierra hoạt động 24/7, cung cấp dịch vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi, giúp giảm đáng kể thời gian phản hồi cho khách hàng.
- Luôn Trực Cơ: Khách hàng có thể tạm dừng cuộc trò chuyện và quay lại sau đó mà không cần phải giải thích lại vấn đề. Sierra có khả năng ghi nhớ bối cảnh và tiếp tục cuộc trò chuyện một cách liền mạch.
- Dễ Dàng Cập Nhật: Cập nhật Sierra với các thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi mới hoặc chính sách mới một cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí.
- Linh hoạt và Mở rộng: Sierra có khả năng mở rộng linh hoạt để đáp ứng nhu cầu gia tăng của khách hàng, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ khách hàng mượt mà và hiệu quả.
